Modul Sekretariat und Administration
Zielgruppe
Sekretariat und Administration stellen häufig den ersten Kontaktpunkt für Kunden dar und vermitteln den ersten Eindruck nach außen.
Dieser Kurs wendet sich an Sekretärinnen, die ihr Englisch für jobbezogene Inhalte verbessern und mehr Routine im Umgang mit der Fremdsprache erlangen möchten.
LEVEL : A2-C2
Vorteile
- Maßgeschneiderte, abteilungsspezifische Sprachziele (jobbezogenes Lernen)
- Steigerung der sprachlichen Selbstsicherheit
- Fehlervermeidung durch klare Kommunikation
- Starker Praxisbezug durch moderne, individuelle Arbeitsmaterialien
Inhalte (u.a.)
- Konversation: sich selbst/Firma vorstellen, Kunden begrüßen, „small talk“, sich verabschieden, fragen und antworten, einladen, etwas anbieten, interkulturelle Kommunikation
- Telefonieren: Telefonat beginnen/beenden, Nachrichten notieren und wiederholen, buchstabieren, Termine vereinbaren und verändern, reservieren, Info. austauschen und bestätigen, Beschwerden behandeln, reklamieren
- Schriftverkehr: Form, Eröffnungen/Schließungen, Anfragen, Angebote, Bestellungen, Mahnungen, Beschwerden, Reklamationen
- Grammatik: ausbauen und festigen
Organisation
- Sprachlich homogene Gruppe durch Ermittlung der einzelnen Sprachniveaus und -bedürfnisse
- Wöchentliche Semesterkurse mit einem empfohlenen Kursvolumen von mindestens 48 UE
- Firmeninternes Training
- Aktuelle, praxisbezogene Arbeitsmaterialien
